En N&C INFORMATIC SOLUCIONS S.A.C. – INFORTIC S.A.C.  con RUC: 20604362068, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a brindar un servicio justo y transparente. Esta política de devoluciones está diseñada para proteger tus derechos como consumidor y asegurar tu satisfacción con nuestros productos.

1. Productos sujetos a devolución

Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Recepción de un producto diferente al solicitado.
• Fallas en su funcionamiento o errores de fabricación.
• Producto en mal estado o con empaques visiblemente dañados al momento de la entrega.

No se aceptarán devoluciones por errores del cliente en el pedido, cuando el producto no sea del gusto del cliente o este no le haya sido compatible, ni una vez abiertos los empaques originales.

2. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia (fotos, número de comprobante, descripción del problema) a nuestro canal de atención al cliente:

• Correo: ventas@inforticperu.com
• WhatsApp o Teléfono: 965283645

3. Proceso de evaluación

Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso en un plazo máximo de 5 días hábiles. Si corresponde, se ofrecerá:

• Cambio por el mismo producto (según stock disponible).
• Nota de crédito para una futura compra.
• El reembolso total del monto pagado, si el producto no puede ser reemplazado.

4. Condiciones para la devolución

• El producto NO puede presentar uso.
• El producto DEBE incluir todos sus accesorios sin uso.
• El producto DEBE estar en su empaque original, sin abrir ni manipular.
• El cliente debe conservar el comprobante de pago o boleta electrónica.

Para los productos devueltos por garantía, se realiza un informe previa evaluación del personal técnico verificando que el producto no haya sido mal utilizado y que la falla es atribuible al producto, de ser así la garantía podrá aplicarse.

El costo del envío de retorno será asumido por N&C INFORMATIC SOLUCIONS S.A.C. – INFORTIC S.A.C solo si el error fue nuestro o el producto llegó en mal estado.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Solicitudes fuera del plazo establecido (más de 72 horas después de la entrega).
• No se aceptan devoluciones de software, licencias o productos personalizados.

• Equipos con número de serie alterado o sin comprobante de compra.

6. Contacto

Si tienes dudas o deseas iniciar una solicitud de devolución, puedes comunicarte con nosotros:

• Correo electrónico: ventas@inforticperu.com
• Teléfono/WhatsApp :965283645
• Horario de atención: lunes a viernes de 9 am – 6 pm
• El producto a devolver debe ser traído a tienda por el cliente, presentar su comprobante de compra y documento de identidad.
• El reembolso, en caso de ser aprobado, se efectuará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días calendario.